CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti condizioni
generali regolano i rapporti tra la Calabriatickets.com fornitrice dei
servizi “SoftTicketsOnline”@ e “Pronto SoftTicketsOnline”@ (di seguito
semplicemente nominato “Servizio”) e gli utenti di tale servizio (di seguito
nominati “Utente”). L'Utente che si avvale del Servizio è tenuto a rispettare
tutte le condizioni generali contenute nel presente regolamento.
Oggetto del Servizio
Calabriatickets.com offre il Servizio di vendita on line agli
organizzatori di eventi musicali, sportivi, teatrali, culturali e di
intrattenimento in genere.
L'aggiornamento dell'elenco degli spettacoli è gestito dagli Organizzatori, gli
eventi possono subire variazioni indipendentemente dalla volontà di
Calabriatickets.com che effettua solo un monitoraggio periodico
dell'aggiornamento delle informazioni.
Calabriatickets.com non è responsabile dell'Organizzazione dei singoli
eventi e per gli eventuali disagi o inconvenienti creati all'Utente per fatti
dovuti all'Organizzatore.
Calabriatickets.com non è responsabile per i contenuto e l'aggiornamento
delle informazioni nei siti degli Organizzatori e in ogni altra forma di
comunicazione stampata.
2. Acquisto del biglietto
Come acquistare on line
Per gli acquisti on line è consentito il pagamento mediante carta di credito
American Express, Visa (non electron), Mastercard e Diners.
La scelta dei posti da acquistare è possibile poiché il sistema presenta la
mappa completa della sala ed i posti disponibili.
Per effettuare l'acquisto occorre ciccare su "Acquista on line" nella pagina di
vendita dell'Organizzatore desiderato.
La pagina successiva visualizza la legenda che descrive se l'evento è già in
vendita, sarà prossimamente in vendita o se è stato ritirato dalla vendita, la
modalità grafica con la mappa e la modalità testuale senza mappa.
La pagina che segue visualizza l'elenco degli eventi in vendita con
l'indicazione della data , dell' ora , deil titolo dello spettacolo, dei posti
disponibili e del le modalità di vendita .
Per Acquistare sono previste due diverse modalità: Grafica e Testuale .
ESEMPIO:
Data Ora Titolo evento Liberi Luogo Grafica Testuale
Domenica Auditorium RAI
11/04/04 21:00 Concerto n.18 234 Via Verdi, 31 - TO si no
Martedì Conservatorio
13/04/04 20:30 Bach in concerto 48 Piazza Bodoni, 2 - TO no si
etc.etc.
La modalità grafica consente all'Utente di visualizzare la mappa grafica del
Teatro con la dislocazione dei posti disponibili.
La modalità testuale permette all'utente di effettuare gli acquisti in modo più
veloce in quanto non si visualizza la mappa del Teatro.
I due sistemi possono essere presenti contemporaneamente o in alternativa.
Modalità grafica
Il sistema visualizza la mappa con l'indicazione dei posti disponibili per
l'acquisto. I quadratini verdi rappresentano i posti liberi; i quadratini
bianchi rappresentano i posti prenotati da confermare e non ancora pagati; i
quadratini blu rappresentano i posti acquistati via Internet ed infine i
quadratini neri rappresentano i posti non disponibili per l'acquisto on-line. Il
pulsante Aggiorna ricarica la disponibilità dei posti. Passando con il mouse sui
posti liberi verrà visualizzato il prezzo dei singoli posti e inoltre, comparirà
l'indicazione della possibilità di acquistare il biglietto a prezzo intero o a
prezzo ridotto. Premere il pulsante Acquista per procedere all'acquisto.
Cliccare sul posto libero e sul prezzo intero o ridotto, ripetere l'operazione
per l'acquisto di altri biglietti e quindi pigiare il pulsante Continua .
L'elenco a discesa indica inoltre il prezzo totale comprensivo della commissione
per il servizio e dell'IVA al 20%.
Successivamente si accede al modulo di registrazione anagrafica. All'inizio
della pagina di inserimento appare la formula per il Trattamento dei dati
personali (vedi allegato).
Per procedere con l'acquisto cliccare su Accetto.
Gli utenti che hanno già effettuato acquisti possono compilare il modulo
automaticamente scrivendo il proprio Codice Fiscale o Partita IVA e premendo il
pulsante Richiama Anagrafica .
I nuovi utenti devono compilare correttamente tutti i campi con i seguenti dati:
• per i cittadini italiani occorre inserire il Codice Fiscale, mentre per gli
stranieri il numero del Passaporto o il numero di un documento di riconoscimento
valido con fotografia;
• il Cognome;
• il Nome;
• l'indirizzo, (è importante scrivere esattamente l'indirizzo perché è il luogo
dove potrebbero essere spediti i biglietti);
• il CAP;
• la Città di residenza;
• la Provincia di residenza;
• lo Stato, per gli stranieri residenti in Italia scegliere l'opzione apposita;
• il Numero di telefono, preceduto dal prefisso nazionale per l'Italia ed
internazionale per l'estero;
• l'indirizzo di e-mail per avere la conferma della transazione avvenuta. Se
viene indicato un indirizzo non valido, non arriverà l'e-mail automatica di
conferma dell'acquisto ;
• la data di nascita, formata di 2 cifre per il giorno, 2 per il mese e 4 per
l'anno (es: 16/02/1970). Non viene accettata un'età inferiore a 18 anni;
• il Comune di nascita per l'Italia ed la Nazione di nascita per l'estero (da
queste informazioni, per gli italiani, si otterrà il Codice Fiscale da
controllare a fronte del Codice Fiscale fornito).
Qui di seguito sarà presentata la "form" di acquisizione delle informazioni
anagrafiche.
• E' obbligatorio compilare correttamente tutti gli spazi indicati in rosso
altrimenti non sarà possibile proseguire con l'acquisto;
• Se si desidera ricevere la News Letter gratuita di informazione attivare la
casella corrispondente;
• Premere il pulsante Continua per procedere.
Attenzione! Potrebbe comparire un messaggio che segnala la discordanza tra il
Codice Fiscale da voi fornito ed il Codice Fiscale da noi calcolato. In questo
caso siete pregati di verificare se il Codice Fiscale da voi fornito è corretto
e di accettare quello dei due che ritenete essere corretto.
• Per alcuni Teatri o Auditorium non è possibile effettuare più di due
prenotazioni relative a due posti in tutto, per lo stesso evento. Se si tenta di
superare detto limite appare un messaggio del tipo: "Numero massimo di acquisti
già effettuato. Per procedere con altri acquisti occorre attendere 5 giorni" .
• Successivamente compare la tabella che indica i posti assegnati, il prezzo, la
prevendita e la commissione per il servizio comprensiva di IVA al 20%. Inoltre
informa l'utente sulla modalità di ritiro dei biglietti:
Descrizione Prezzo Diritto di prevendita Commissione+IVA Totale
Galleria Fila 10 Posto 1 € 60,00 € 00,00 € 09,00 € 69,00
Galleria Fila 10 Posto 2 € 60,00 € 00,00 € 09,00 € 69,00
• Per acquistare premere il pulsante Continua entro 2 minuti altrimenti
l'operazione viene annullata. Infine per procedere al pagamento con carta di
credito si attiva il collegamento con il sito sicuro Unicredit .
Modalità testuale
• La finestra visualizza la tabella che indica le zone prezzo del Teatro
(Platea, Palchi, Galleria, ecc), i posti disponibili , il prezzo intero ed
eventualmente i prezzi ridotti .
Per acquistare cliccare sul prezzo relativo alla zona desiderata.
Per acquistare fare click sul prezzo desiderato
Zona Posti Prezzo Prezzo
Prezzo Liberi Intero Ridotto
Platea A 23 30,60 24,80
Platea B 32 36,60 30,80
Platea C 44 38,60 32,45
Galleria 35 26,60 20,60
Successivamente si accede al modulo di registrazione anagrafica. All'inizio
della pagina di inserimento appare la formula per il Trattamento dei dati
personali (vedi allegato).
Per procedere con l'acquisto cliccare su Accetto.
Gli utenti che hanno già effettuato acquisti possono compilare il modulo
automaticamente scrivendo il proprio Codice Fiscale o Partita IVA e premendo il
pulsante Richiama Anagrafica .
I nuovi utenti devono compilare correttamente tutti i campi con i seguenti dati:
• per i cittadini italiani occorre inserire il Codice Fiscale, mentre per gli
stranieri il numero del Passaporto o il numero di un documento di riconoscimento
valido con fotografia;
• il Cognome;
• il Nome;
• l'indirizzo, (è importante scrivere esattamente l'indirizzo perché è il luogo
dove potrebbero essere spediti i biglietti);
• il CAP;
• la Città di residenza;
• la Provincia di residenza;
• lo Stato, per gli stranieri residenti in Italia scegliere l'opzione apposita;
• il Numero di telefono, preceduto dal prefisso nazionale per l'Italia ed
internazionale per l'estero;
• l'indirizzo di e-mail per avere la conferma della transazione avvenuta. Se
viene indicato un indirizzo non valido, non arriverà l'e-mail automatica di
conferma dell'acquisto ;
• la data di nascita, formata di 2 cifre per il giorno, 2 per il mese e 4 per
l'anno (es: 16/02/1970). Non viene accettata un'età inferiore a 18 anni;
• il Comune di nascita per l'Italia ed la Nazione di nascita per l'estero (da
queste informazioni, per gli italiani, si otterrà il Codice Fiscale da
controllare a fronte del Codice Fiscale fornito).
Qui di seguito sarà presentata la "form" di acquisizione delle informazioni
anagrafiche.
• E' obbligatorio compilare correttamente tutti gli spazi indicati in rosso
altrimenti non sarà possibile proseguire con l'acquisto;
• Se si desidera ricevere la News Letter gratuita di informazione attivare la
casella corrispondente;
• Premere il pulsante Continua per procedere.
Attenzione! Potrebbe comparire un messaggio che segnala la discordanza tra il
Codice Fiscale da voi fornito ed il Codice Fiscale da noi calcolato. In questo
caso siete pregati di verificare se il Codice Fiscale da voi fornito è corretto
e di accettare quello dei due che ritenete essere corretto.
• Per alcuni Teatri o Auditorium non è possibile effettuare più di due
prenotazioni relative a due posti in tutto, per lo stesso evento. Se si tenta di
superare detto limite appare un messaggio del tipo: "Numero massimo di acquisti
già effettuato. Per procedere con altri acquisti occorre attendere 5 giorni" .
• Successivamente compare la tabella che indica i posti assegnati, il prezzo, la
prevendita e la commissione per il servizio comprensiva di IVA al 20%. Inoltre
informa l'utente sulla modalità di ritiro dei biglietti:
Descrizione Prezzo Diritto di prevendita Commissione+IVA Totale
Galleria Fila 10 Posto 1 € 60,00 € 00,00 € 09,00 € 69,00
Galleria Fila 10 Posto 2 € 60,00 € 00,00 € 09,00 € 69,00
Per acquistare premere il pulsante Continua entro 2 minuti altrimenti
l'operazione viene annullata. Infine per procedere al pagamento con carta di
credito si attiva il collegamento con il sito sicuro Unicredit .
Last minute
Il sistema di vendita Last Minute permette di acquistare i biglietti on line a
costo ridotto nel giorno in cui lo spettacolo va in scena.
• Dopo avere selezionato lo spettacolo, compilare il modulo per inserire i dati
anagrafici, confermarli ed accertarsi che nella finestra dei prezzi sia attiva
la modalità Last Minute . È possibile riconoscere tale modalità dall'unico
prezzo Last Minute.
• La vendita Last Minute si può effettuare sia con la modalità Grafica sia con
quella Testuale.
• Terminato l'acquisto stampare la ricevuta e presentarla alla biglietteria per
ritirare i biglietti.
• Per gli acquisti Last Minute la prenotazione deve essere confermata entro un
massimo di 10 minuti , quindi se l'utente non si annota il codice di transazione
deve procedere con un altro acquisto.
Sistema di pagamento
Pagamenti sicuri con carta di credito
• Pe r garantirvi la massima sicurezza, le transazioni on line dei vostri
acquisti con "SoftTickets on line"@ vengono effettuate tramite secure server,
con certificazione Very Sign, che adotta il sistema di protezione SSL (Secure
Socket Layer). Le transazioni con carta di credito del nostro servizio "SoftTickets
on line"@ sono assolutamente sicure poiché né i nostri clienti merchant, né la
nostra Società che gestisce il servizio di vendita, conoscono i codici delle
carte di credito. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di
pagamento a fronte di un importo e un numero di transazione; se il pagamento va
a buon fine riceviamo dal nostro acquirer (Unicredit) un codice di transazione
(numero scontrino).
• Il sistema assegna automaticamente ad ogni operazione un Codice di transazione
che identifica univocamente l'acquisto ed è indispensabile per pagare la
transazione in un secondo momento. Per questo motivo occorre annotare il codice
o stampare la pagina del pagamento.
• Infatti, se la procedura di pagamento non viene completata, tutti gli utenti
hanno la possibilità di pagare mediante la funzione di Recupero Prenotazioni
entro 24 ore dalla prenotazione, oppure entro 10 minuti per gli acquisti lo
stesso giorno dello spettacolo.
Trascorso tale periodo, i posti vengono immediatamente liberati e resi
disponibili per una nuova vendita.
• Per ogni codice di transazione il cliente ha disponibili 5 tentativi di
pagamento con carta di credito. Effettuati i 5 tentativi di pagamento senza buon
fine, non sarà più possibile recuperare la transazione. In questo caso si
consiglia di contattare il Supporto Tecnico .
• Dati anagrafici
Il sistema visualizza i dati anagrafici dell'acquirente precedentemente
inseriti. Si possono verificare 2 casi:
• Il titolare della carta di credito è colui che acquista. In tal caso si
procede direttamente all'inserimento dei dati della carta di credito;
• Il titolare della carta di credito è diverso dall'acquirente;
In tal caso cliccare su " Inserisci anagrafica ".
Gli utenti già registrati che hanno effettuato acquisti in precedenza, possono
indicare direttamente il Codice Fiscale e cliccare sul pulsante "Richiama
Anagrafica " . Con "Cambia Anagrafica " è possibile variare i dati già inseriti.
I nuovi utenti devono compilare correttamente tutti i campi con i seguenti dati:
• Codice Fiscale
per i cittadini italiani, mentre per gli stranieri occorre inserire il numero
del Passaporto o il numero di un documento di riconoscimento valido con
fotografia;
• Cognome
• Nome
• Indirizzo
• CAP
• Città di residenza
• Provincia di residenza
• Stato
deve essere selezionato dall'apposita finestra a scorrimento; per gli stranieri
residenti in Italia, scegliere l'opzione "Foreigners resident in Italy";
• Numero di telefono
deve essere preceduto dal prefisso internazionale per l'estero;
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita deve essere formata da 2 cifre per il giorno, 2 per il mese e
4 per l'anno (es: 16/02/1970). Non viene accettata un'età inferiore a 18 anni;
• Comune di nascita
per l'Italia e la Nazione di nascita per l'estero.
Con "Annulla Anagrafica " è possibile annullare completamente l'operazione ed il
titolare della carta di credito diventa automaticamente l'acquirente.
Dati della carta di credito
• Nella casella Numero Carta di Credito indicare il numero di Carta di Credito
completo
• Nella casella Data di Scadenza indicare la data di scadenza della carta di
credito nella forma MM/AA
• Nella casella CVV2 inserire le 3 cifre scritte sul retro della carta di
credito subito dopo il numero di questa
Nella casella Tipo Carta selezionare il tipo di Carta di Credito, scegliendo tra
American Express, Visa, Mastercard, Diners.
Attenzione! Le carte Visa Electron non sono abilitate per questo tipo di
operazione.
• Controllare attentamente i dati inseriti precedentemente e cliccare sul
pulsante Acquista confermare l'acquisto.
• Il sistema visualizza immediatamente la ricevuta del pagamento che conferma
l'acquisto effettuato. Stampare se possibile la ricevuta oppure annotarsi il
codice di transazione perché potranno essere richiesti al momento del ritiro dei
biglietti presso la biglietteria.
• E' possibile visualizzare e stampare la fattura della commissione per il
servizio Internet, cliccando su "Fattura Commissioni" .
• La transazione on line è conclusa. Entro mezz'ora circa dal pagamento,
l'acquirente riceverà una e-mail di conferma dell'acquisto. Qualora l'e-mail di
conferma non arrivasse si consiglia di contattare il Supporto Tecnico .
Le modalità di consegna dei biglietti dipendono dall'Organizzatore dell'evento e
sono specificate sulla Ricevuta del pagamento a transazione avvenuta.
Per maggiori informazioni consultare la sezione Consegna del biglietto.
3.Recupero prenotazioni
Utenti che posseggono il Codice di transazione
• Per pagare i biglietti prenotati, imputare il Codice di Transazione nella
casella sottostante e cliccare sul pulsante Invia.
Inserire la form
Utenti che non posseggono il Codice di transazione
• Se non si è in possesso del Codice di transazione è possibile utilizzare il
servizio di Ricerca : imputando o la corretta e-mail utilizzata per la
prenotazione o il Codice Fiscale è possibile ottenere l'elenco delle transazioni
ancora da pagare e di quelle scadute negli ultimi 10 giorni o il riepilogo degli
acquisti effettuati nell'arco degli ultimi 6 mesi. Se si imputa l'e-mail e le
prenotazioni sono state effettuate utilizzando indirizzi di posta elettronica
diversi, si otterranno solo le prenotazioni che riferiscono all'e-mail imputata.
• L'e-mail di risposta verrà inviata all'indirizzo di posta indicato nel modulo
di registrazione al momento della relativa prenotazione.
.
Scegli quali transazioni visualizzare nell'e-mail e clicca sul pulsante Invia.
I posti prenotati restano a tua disposizione per XX ore dal momento della
prenotazione, poi vengono automaticamente resi disponibili per la vendita ad
altri utenti.
Per l'acquisto di biglietti nel giorno stesso dello spettacolo, la prenotazione
deve essere confermata entro un massimo di 10 minuti .
ATTENZIONE! Per ogni codice di transazione il cliente ha disponibili 5 tentativi
di pagamento con carta di credito. Effettuati i 5 tentativi senza buon fine, non
sarà più possibile recuperare la transazione.
L'Organizzatore ritira i posti per la vendita su Internet in piena autonomia,
senza intervento alcuno da parte di Calabriatickets.com . Se all'atto del ritiro
sono presenti prenotazioni non pagate, non è più possibile effettuare il
recupero della prenotazione anche qualora non siano scadute le 24 ore.
3.Annullamento prenotazioni
• La prenotazione scade automaticamente dopo XX ore e l'utente se vuole
annullarla non deve fare altre operazioni.
Per l'acquisto di biglietti nel giorno stesso dello spettacolo, la prenotazione
scade automaticamente dopo 10 minuti.
5. Acquisto da parte di minori
Il sistema non permette di concludere l'operazione di acquisto on line se
eseguita da utenti di età dichiarata inferiore a 18 anni.
6. Conferma dell'acquisto
• Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza la ricevuta, che
reca l'indicazione "Pagamento Confermato - Transazione Completata" a conferma
l'acquisto effettuato;
• Entro la mezz'ora circa dal pagamento, l'acquirente riceverà inoltre una
e-mail di conferma dell'acquisto con l'indicazione dei posti assegnati, del
prezzo pagato e della modalità di ritiro dei biglietti.
L'acquirente potrebbe non riceve l'e-mail entro i tempi dichiarati se ha
inserito nel modulo dei dati anagrafici un indirizzo e-mail errato o non valido.
In questo caso, può richiedere la stampa della ricevuta dell'acquisto tramite la
funzione Visualizza ricevuta utilizzando il Codice di transazione.
7. Modalità di pagamento
La modalità di pagamento dei biglietti o di accessori venduti è segnalata nella
pagina di vendita di ogni Organizzatore e nella fase di pagamento. Sono previste
3 modalità di pagamento:
Pagamento con carta di credito: è possibile pagare on line utilizzando le carte
di credito American Express, Visa (non electron) , Mastercard, Diners;
Pagamento con il Bancomat: è possibile pagare le prenotazioni effettuate onvline
presso gli sportelli Unicredit in tutta Italia. Per maggiori informazioni
consulta la sezione Come acquistare al bancomat.
Pagamento con addebito in conto corrente bancario: questa modalità di pagamento,
al momento, è prevista solo per un Organizzatore.
Per ogni codice di transazione il cliente ha disponibili 5 tentativi di
pagamento con carta di credito. Effettuati i 5 tentativi di pagamento senza buon
fine, non sarà più possibile recuperare la transazione. In questo caso si
consiglia all'utente di contattare il Supporto Tecnico.
8. Sicurezza
Per garantire la massima sicurezza, le transazioni on line degli acquisti con "SoftTickets
on line"@ vengono effettuate tramite secure server, con certificazione Very Sign,
cha adotta il sistema di protezione SSL (Secure socket Layer).
Le transazioni con carta di credito del nostro servizio "SoftTickets on line"@
sono assolutamente sicure poiché né i nostri clienti merchant, né la nostra
Società che gestisce il servizio di vendita, conoscono i codici delle carte di
credito. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di pagamento a
fronte di un importo e un numero di transazione; se il pagamento va a buon fine
riceviamo dal nostro acquirer (Unicredit) un Codice di transazione e un numero
di scontrino.
Si informano gli utenti che i dati anagrafici inseriti nel modulo di
registrazione anagrafica, solo al momento dell'acquisto, non sono protetti. A
transazione avvenuta sono protetti.
9. Consegna del biglietto
La modalità di consegna del biglietto dipende dall'Organizzatore dell'evento ed
è specificata sulla ricevuta visualizzabile a transazione avvenuta. Sono
previsti due diversi tipi di consegna a scelta dell'Organizzatore:
Ritiro in Biglietteria: l'utente deve presentarsi alla Biglietteria almeno
un'ora prima dell'inizio dello spettacolo presentando la ricevuta del pagamento
o il numero del proprio codice di transazione ed un documento di identità;
Invio del biglietto al domicilio dell'acquirente: è un servizio a completa
gestione dell'Organizzatore, senza alcun vincolo geografico. Non viene
addebitato alcun costo aggiuntivo ed in nessun caso Calabriatickets.com è
responsabile della mancata consegna del titolo.
Per i biglietti destinati a terzi, occorre presentare la ricevuta del pagamento
e copia del documento di identità dell'acquirente.
10. Annullamento dell'acquisto
• Come stabilito dal regolamento dell'Organizzatore e dalla normativa Europea
sul commercio elettronico e a distanza (norma 97/7 recepita dal Decreto
Legislativo del 14/5/99), dopo aver acquistato il biglietto non è possibile
annullarne l'acquisto, né per avere il rimborso del prezzo nominale né per un
cambio di data;
• Fornendo solo un servizio Calabriatickets.com non è autorizzata alla
sostituzione dei biglietti;
• Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli organizzatori,
l'Organizzatore si impegna a rimborsare il prezzo facciale del biglietto. Non
saranno invece rimborsati
i Diritti di commissione di vendita on line.
11. Diritto di recesso
• Come stabilito dal regolamento dell'Organizzatore e dalla normativa Europea
sul commercio elettronico e a distanza (norma 97/7 recepita dal Decreto
Legislativo del 14/5/99) per questo tipo di acquisto non è previsto l'esercizio
del Diritto di recesso . Dopo aver acquistato il biglietto non è possibile
annullarlo, poiché soltanto il gestore dell'evento può decidere di procedere al
rimborso. Fornendo solo un servizio Calabriatickets.com non è autorizzata
al rimborso e alla sostituzione dei biglietti.
• Si inibisce, ex art.1173 ss c.c., chiunque fruisca di questo servizio dal
ripudiare il pagamento on line una volta che è stato effettuato. In caso
contrario, ci vedremo costretti, ex art.1218 ss c.c., ad adire gli organi
giudiziari con relativo aggravio di spese a vostro carico.
12. Reclami
• E' possibile inoltrare un osservazione o un reclamo, relativo al servizio di
acquisto on line, inviando una e-mail a reclami@softsolutions-srl.com oppure
inviando un fax al numero 011 2056926. I vostri commenti ci sono sempre molto
utili in quanto rappresentano un momento importante di confronto e ci permettono
di offrire un servizio sempre più corrispondente alle vostre esigenze.
• Tutte le e-mail ed i fax riceveranno una risposta entro 24 ore circa dal loro
ricevimento, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
13. Fornitura della garanzia
Non è possibile fornire per il bene Biglietto alcuna garanzia, mentre per i beni
accessori acquistati on line vale la garanzia europea di 2 anni.
14. Supporto tecnico
Leggere attentamente le domande e le risposte qui di seguito presentate, se esse
non sono utilii a risolvere il suo problema, la preghiamo di inviare una e-mail
a supportotecnico@softsolutions-srl.com , oppure invii un fax al numero 011
2056926. sarà nostra premura risponderle al più presto e non oltre 24 ore dal
ricevimento.
Il nostro servizio di Supporto Tecnico è operativo dal lunedì al venerdì dalle
ore 09:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 09:00 alle 13:00.
Posso prenotare i biglietti tramite telefono?
Si, utilizzando il nostro servizio "Pronto SoftTickets on line" @ .
Posso prenotare i biglietti tramite e-mail o fax?
Non si accettano prenotazioni tramite posta elettronica o fax.
Come si acquistano i biglietti?
Per acquistare i biglietti occorre cliccare sulla scritta Acquista on line nella
pagina di vendita dell'Organizzatore desiderato. Per informazioni dettagliate,
si consiglia la lettura della Guida al servizio .
A cosa serve il Codice di transazione?
Il Codice di transazione identifica univocamente l'acquisto e viene assegnato
automaticamente dal sistema al momento del pagamento. Il Codice di transazione è
indispensabile per pagare on line in un secondo momento, per pagare al bancomat
e per visualizzare la ricevuta. Questo codice è diverso per ogni transazione
effettuata e viene stampato sul biglietto.
Cosa si deve fare se non si annota o si perde il Codice di transazione prima del
pagamento?
Si dovrà consultare la sezione Recupero Prenotazione e scegliere l'opzione per
utenti che non possiedono il Codice di transazione.
Cosa si deve fare se non si riesce a completare la procedura di acquisto?
Se non si riesce a pagare per vari motivi, si deve utilizzare la procedura di
Recupero Prenotazione .
Quanto tempo si ha a disposizione per usufruire della procedura di Recupero
prenotazione ?
Per i normali acquisti i posti prenotati restano a disposizione per XX ore a
partire dal momento della prenotazione, poi vengono automaticamente resi
disponibili per la vendita. Per gli acquisti il giorno stesso dello spettacolo
vengono liberati dopo 10 minuti dalla prenotazione.
Come si fa ad annullare una prenotazione on line dei biglietti?
Trascorse XX ore dalla prenotazione (oppure 10 minuti per gli acquisti lo stesso
giorno dello spettacolo), questa viene automaticamente annullata ed i posti resi
disponibili per una nuova vendita.
Quante prenotazioni non pagate si possono effettuare a nome di un singolo
cliente?
Si possono effettuare al massimo 2 prenotazioni non pagate a nome di un singolo
cliente, per ogni evento. In alcuni casi, gli Organizzatori pongono il blocco di
vendita di due biglietti per ogni singolo cliente e per evento anche se queste
sono già state pagate. In questi casi è necessario attendere XX giorni prima di
procedere con un nuovo acquisto per lo stesso evento.
Quante operazioni di acquisto si possono effettuare?
Tutte quelle che si desidera, tranne che per alcuni Organizzatori che ne
permettono solo 2 per singolo spettacolo.
Quanti biglietti si possono acquistare allo stesso nome?
Il numero di biglietti che si possono acquistare ha il limite di due per alcuni
Organizzatori e nessun limite per gli altri Organizzatori.
Se l'utente è straniero come si deve comportare nell'inserimento del Codice
Fiscale?
L'utente straniero (con residenza estera) deve inserire nel campo del codice
fiscale il numero del suo passaporto .
L'utente straniero (con residenza in Italia) deve scegliere l'opzione "
Stranieri residenti in Italia " e inserire il suo Codice Fiscale.
Perché appare errore nel campo Codice Fiscale?
E' importante non inserire virgole o accenti o caratteri speciali perché non
sono accettati dal sistema che quindi non è in grado di preparare correttamente
il Codice Fiscale. Pur essendo il Codice Fiscale formalmente corretto, esso è
confrontato con il Codice Fiscale calcolato dal nostro sistema e in caso di
discordanza, viene inviato il messaggio di errore. L'utente potrà verificare
visivamente i due Codici Fiscali e scegliere quello che secondo lui è corretto.
Cosa si deve fare se non si riesce a visualizzare la mappa dei posti nella
modalità Grafica?
Lo segnali, per favore, al Supporto Tecnico e se non è di troppo fastidio,
proceda con l'acquisto utilizzando la modalità Testuale.
È possibile scegliere i posti da acquistare?
Si, o mediante la modalità Grafica o mediante la modalità Testuale.
Che cosa significano i colori dei quadratini che vanno a formare la disposizione
dei posti nella mappa Grafica?
I quadratini verdi rappresentano i posti liberi; i quadratini bianchi
rappresentano i posti da confermare non ancora pagati; i quadratini blu
(voucher) rappresentano i posti acquistati via Internet ed infine i quadratini
neri rappresentano i posti non disponibili per la vendita on line perché già
venduti o da vendere solo presso la biglietteria.
Come si possono pagare i biglietti?
E' possibile pagare i biglietti on line con carta di credito oppure presso gli
sportelli Unicredit (VALE LA PENA DI CONTATTARLI??) in tutta Italia. Per
maggiori informazioni consulta la sezione Modalità di pagamento.
Il pagamento tramite carta di credito è sicuro?
Per garantire la massima sicurezza, le transazioni on line degli acquisti con "SoftTickets
on line"@ vengono effettuate tramite secure server, con certificazione Very Sign,
cha adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Le transazioni
con carta di credito del nostro servizio "SoftTickets on line"@ sono
assolutamente sicure poiché né i nostri clienti merchant, né la nostra Società
che gestisce il servizio di vendita, conoscono i codici delle carte di credito.
Il codice viene utilizzato solamente per l'operazione di pagamento a fronte di
un importo e un numero di transazione; se il pagamento va a buon fine riceviamo
dal nostro acquirer (Unicredit) un Codice di transazione ed un numero di
scontrino.
Quali carte di credito si possono utilizzare per acquistare i biglietti via
Internet?
Le carte di credito accettate per il pagamento on line sono: American Express,
Visa (non electron), Mastercard, Diners.
Perché non si riesce a pagare con la propria carta di credito?
I casi possono essere:
a) ha inserito un numero di carta errato;
b) ha inserito un tipo di carta errato;
c) non ha inserito il CVV2 (il codice CVV2 è rappresentato dalle 3 cifre scritte
sul retro della carta di credito subito dopo il numero);
d) la sua carta di credito non ha più valore o non ha abbastanza credito per
effettuare l'acquisto. In questo caso le consigliamo di contattare la sua Banca
per effettuare le verifiche del caso;
e) sta effettuando il pagamento da una postazione aziendale con sistema "proxy".
Il sistema di pagamento "SoftTickets on line"@ non accetta questo tipo di
operazioni in quanto gli utenti della rete aziendale potrebbero leggere i dati
della sua carta.
Perché dopo aver inserito correttamente i dati della carta di credito e dopo
aver cliccato sul tasto "Conferma" appare "Impossibile visualizzare la pagina"?
Il problema è del browser. Le consigliamo di rifare la procedura di pagamento
utilizzando l'opzione Recupero Prenotazioni . Nel caso il problema si ripresenti
occorre effettuare un "Aggiorna" della pagina.
Come ci si devo comportare se non si vuole effettuare il pagamento tramite carta
di credito?
Si può pagare la prenotazione effettuata via internet presso gli sportelli
Unicredit in tutta Italia. Per maggiori informazioni la pregiamo di consultare
la sezione come acquistare al bancomat . Se desidera effettuare il pagamento in
altre forme prenda contatti diretti o telefonici con la biglietteria.
Come si può sapere se l'acquisto dei biglietti è avvenuto dopo che è stata
seguita correttamente la procedura on line?
Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza la Ricevuta, che reca
l'indicazione "Pagamento Confermato - Transazione Completata". Inoltre, entro la
mezz'ora circa dal pagamento lei riceverà una e-mail di conferma dell'acquisto.
Per effettuare un controllo, può verificare lo stato del suo acquisto tramite
l'opzione di Visualizza ricevuta.
Come mai non è pervenuta l'e-mail di conferma dopo il pagamento on line?
Può aver inserito nel modulo di registrazione anagrafica un indirizzo e-mail
errato, oppure non è stato accettato il pagamento della sua transazione. In
questi casi può scrivere una e-mail al Supporto Tecnico per maggiori
informazioni.
Come e quando si possono ritirare i biglietti?
Le modalità di consegna dei biglietti dipendono dall'Organizzatore dell'evento e
sono specificate sulla Ricevuta del pagamento a transazione avvenuta.
Per maggiori informazioni consultare la sezione Consegna del biglietto.
Si può annullare un biglietto già pagato?
Come stabilito dalla normativa Europea sul commercio elettronico e a distanza
(norma 97/7 recepita dal Decreto Legislativo del 14/5/99) per questo tipo di
acquisto NON è previsto l'esercizio del Diritto di recesso e quindi dopo aver
acquistato il biglietto non è possibile annullarne l'acquisto, né per avere il
rimborso del prezzo facciale né per un cambio di data.
Cosa succede se l'evento viene annullato o subisce modifiche di data e ora?
Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli Organizzatori, sarà
contattato dall'Organizzatore che si impegna a rimborsare il prezzo nominale del
biglietto. Non saranno invece rimborsati i Diritti di commissione del servizio.
Sarà sempre l'Organizzatore ad informarla nel caso l'evento subisca modifiche di
orario o data. Inoltre nella pagina della biglietteria on line verrà inserito un
messaggio informativo.
Quanto costa il biglietto se lo si acquista on line?
Per ogni acquisto è addebitato semplicemente il costo del biglietto di ingresso,
la prevendita se è applicata, più una commissione percentuale per il servizio
Internet variabile in base all'Organizzatore, comprensiva di IVA al 20%.
Cosa si deve fare per visualizzare e stampare la ricevuta del pagamento e la
fattura della commissione?
Per visualizzare la ricevuta utilizzi l'opzione Visualizza ricevuta e inserisca
il suo Codice di transazione. Dalla ricevuta di pagamento, cliccando su Fattura
commissioni sarà possibile visualizzare la fattura della commissione pagata.
Come posso inviare un reclamo?
E' possibile inoltrare un'osservazione o un reclamo, relativo al servizio di
acquisto on line, inviando una e-mail a reclami@softsolutions-srl.com oppure
inviando un fax al numero 011 2056926.
15. Trattamento dei dati personali
Informativa ai sensi dell'art. 13 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196
- "Codice in materia di protezione dei dati personali" -
Gentile Signore/a,
La informiamo che Il decreto legislativo n.196/2003 garantisce che il
trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle
libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare
riferimento alla riservatezza, all'identità personale e al diritto alla
protezione dei dati personali. Pertanto, i Suoi dati personali, acquisiti
direttamente presso di Lei, sono registrati su supporto cartaceo e/o informatico
e vengono utilizzati al solo fine di inviare informazioni, inviti, materiale
promozionale relativi alle iniziative organizzate dalla Calabriatickets.com . I
suddetti dati non vengono comunicati, né diffusi.
Titolare del trattamento e responsabile è la Calabriatickets.com con sede
in Torino via Botticelli 151/7- 10154.
Infine, La informiamo che Ella potrà in ogni momento esercitare i "Diritti
dell'interessato" , di cui agli articoli 7 e 10 comma 7 - riportati in calce -
del decreto legislativo n. 196/2003 (tra cui, a mero titolo esemplificativo, la
rettificazione, l'integrazione e la cancellazione), rivolgendosi agli indirizzi
sopra citati, ovvero telefonando ai numeri 011-8104653 o 011-8104961, o ancora
inviando un fax al numero 011-888300.
"Diritti dell'interessato"
Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
• L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati
personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro
comunicazione in forma intelligibile.
• L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
• dell'origine dei dati personali;
• delle finalità e modalità del trattamento;
• della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di
strumenti elettronici;
• degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del
rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
• dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono
essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di
rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o
incaricati.
• L'interessato ha diritto di ottenere:
• l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse,
l'integrazione dei dati;
• la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati
trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la
conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o
successivamente trattati;
• l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state
portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai
quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale
adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente
sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
• L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
• per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano,
ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
• al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di
materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di
mercato o di comunicazione commerciale.
Art. 10 - Riscontro all'interessato
• Quando, a seguito della richiesta di cui all'articolo 7, commi 1 e 2, lettere
a), b) e c) non risulta confermata l'esistenza di dati che riguardano
l'interessato, può essere chiesto un contributo spese non eccedente i costi
effettivamente sopportati per la ricerca effettuata nel caso specifico.
Nel rimanere a disposizione per ogni ulteriore informazione, ci è gradita
l'occasione per salutarLa molto cordialmente.
Calabriatickets.com
L'Amministratore Unico
Ezio Ciccone
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il/la
sottoscritto/a__________________________________
Abitante in
via____________________________________________
Città_________________________________Prov._____
Telefono________________Cellulare______________E-Mail____________________
dichiara di aver preso atto dell'Informativa di cui sopra e con la presente di
accettare espressamente che i dati personali e sensibili siano raccolti e
memorizzati dalla Calabriatickets.com al fine del trattamento manuale ed
informatico connesso all'utilizzo dei dati medesimi per le finalità esplicitate
nell'informativa di cui al punto precedente.
Il/La sottoscritto/a dichiara, altresì, di essere stato/a previamente
informato/a dei propri diritti, come sanciti dall'Art. 7 e 10 comma 7 del D. Lgs.
Nº196/2003, in materia di trattamento dei dati personali.
In relazione a quanto sopra, presta, quindi, il proprio consenso, ai sensi e per
gli effetti dell'Art. 23 del D. Lgs. Nº196/2003.
In fede_______________________ Torino, li _____________________
Questo modulo è da compilare automaticamente a seguito della raccolta dati ed
inviare per e-mail.
16. Collegamenti ad altri siti
Calabriatickets.com in relazione ad eventuali collegamenti diversi da
www.softsolutions-srl.com e da www.softticketsonline.com presenti all'interno
delle proprie pagine Web precisa che:
Calabriatickets.com non può essere ritenuta in alcun modo responsabile
delle opinioni e dei contenuti espressi in tali siti;
tali siti possono essere modificati, spostati o eliminati dai legittimi
proprietari senza che ne venga dato alcun avviso a Calabriatickets.com .
17. Leggi applicate e Foro competente
Calabriatickets.com non assume alcuna responsabilità per i danni diretti e
indiretti, di qualsiasi natura, sofferti in relazione ai servizi da lei erogati.
Calabriatickets.com inoltre si riserva il diritto di ritirare, modificare,
sospendere o interrompere qualsiasi funzione o servizio per ragioni tecnico
organizzative;
Le transazioni on line avvengono nel rispetto del D.L. 22 maggio 1999 n. 185;
Si inibisce, ex artt.1173 ss c.c., chiunque fruisca di questo servizio dal
ripudiare il pagamento on line una volta che è stato effettuato. In caso
contrario ci vedremo costretti (ex artt.1218 ss c.c.) ad adire gli organi
giudiziari con relativo aggravio di spese a vostro carico.
Per qualsiasi controversia concernente gli acquisti on line effettuati
utilizzando il sito di Calabriatickets.com il tribunale competente è
quello di Crotone.